肥西農(nóng)商行：我行積極參與肥西縣文明縣城創(chuàng)建工作

　　肥西農(nóng)商銀行借助肥西縣委縣政府“創(chuàng)建國家級文明縣城”活動之機，持續(xù)開展多項文明服務活動，不斷改善網(wǎng)點服務質(zhì)量，提升網(wǎng)點服務水平，為“創(chuàng)建文明縣城”貢獻自己的一份力量。

　　窗口形象不斷提升。按照縣政府創(chuàng)建辦的管理工作要求，結(jié)合省聯(lián)社“三好銀行”創(chuàng)建工作要求，我行加強了對全轄網(wǎng)點服務環(huán)境的規(guī)范，積極改造網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境，優(yōu)化網(wǎng)點硬件設施，開展星級網(wǎng)點服務培訓，全面規(guī)范服務流程，從軟、硬件上著力改善客戶體驗與感受，提升網(wǎng)點服務能力，致力于為廣大客戶提供專屬、專業(yè)、專享的服務。2019年。我行成功將營業(yè)部打造成為“中國銀行業(yè)協(xié)會五星級網(wǎng)點”，窗口服務形象和水平邁上了新臺階。

　　網(wǎng)點服務持續(xù)優(yōu)化。為進一步提升全行柜面服務水平，我行在全行范圍內(nèi)開展文明服務規(guī)范升級培訓，針對銀行文明服務的新變化、新特點，重點對員工個人職業(yè)形象塑造、微笑服務，接待服務禮儀、文明用語服務禮儀等相關(guān)內(nèi)容進行了升級提升訓練。同時，我行還通過認真調(diào)研、分析客戶流量的時間分布規(guī)律，根據(jù)客流量和業(yè)務量動態(tài)調(diào)整窗口功能和窗口開放數(shù)量，建立了彈性窗口、彈性柜員制度，盡量縮短客戶等待時間；并在集中發(fā)放多種涉農(nóng)補貼的高峰期，增加窗口開放或設立專門窗口，使營業(yè)時間更加貼合公眾需求，有效提升了網(wǎng)點整體服務質(zhì)量，這種以服務為導向、以客戶為中心的服務文化，讓更親、更近、更快、更實、更優(yōu)的肥西農(nóng)商銀行服務品牌深入人心。

　　志愿活動扎實開展。連日來， 肥西農(nóng)商銀行以文明城市創(chuàng)建為主題，組建志愿服務隊在肥西縣上派鎮(zhèn)三河路和青年路路段分別開展“非機動車規(guī)范停放”志愿服務活動，引導市民規(guī)范非機動車在施劃標線內(nèi)停放。此外，我行還深入到包聯(lián)社區(qū)進行文明創(chuàng)建督導，并在范圍內(nèi)主要路段開展清理垃圾、非機動車規(guī)范停放、文明宣傳等志愿服務活動。至今，我行已組織安排志愿服務活動百余次，志愿服務時段涵蓋全部工作日和雙休、節(jié)假日。后期，我行還將持續(xù)開展志愿活動，實現(xiàn)志愿服務常態(tài)化，為肥西縣文明縣城創(chuàng)建貢獻力量。

　　創(chuàng)建宣傳持續(xù)開展。我行依托各網(wǎng)點營業(yè)廳、官方網(wǎng)站以及微信公眾號等渠道，積極開展習近平新時代中國特色社會主義思想、社會主義核心價值觀、文明行為常識、法治教育等宣傳教育，弘揚社會正能量，促進公民道德素質(zhì)提升。

　　下一步，我行將持續(xù)不斷提升服務水平和質(zhì)量，充分發(fā)揮地方金融主力軍作用，為建設美好肥西貢獻力量。