潁東農(nóng)商銀行：開展情景模擬演練 提升廳堂服務(wù)能力

　　12月11日，潁東農(nóng)商銀行廳堂服務(wù)情景模擬pk賽在總行五樓會(huì)議室舉行，黨委委員、副行長(zhǎng)王慶體出席會(huì)議并講話，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，裕安支行、肥東支行大堂經(jīng)理視頻參會(huì)，部分支行柜員和主管會(huì)計(jì)作為觀摩人員應(yīng)邀參會(huì)。

　　王慶體在開班講話中指出，大堂經(jīng)理不僅是各支行形象代表，也是最直接面對(duì)客戶、最早知道客戶需求、最早能幫助客戶的“第一道窗口”，服務(wù)水平的高低對(duì)提升客戶滿意度至關(guān)重要。要求參會(huì)人員要高度重視此次培訓(xùn)，珍惜機(jī)會(huì)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、賽出風(fēng)采，在情景演練中發(fā)現(xiàn)不足，在相互交流中取得進(jìn)步，學(xué)以致用提升廳堂服務(wù)能力。

　　此次廳堂服務(wù)情景模擬pk賽共設(shè)置15個(gè)常見情景和問題，參訓(xùn)人員以小組為單位根據(jù)抽取的題目情景進(jìn)行模擬演繹，展示優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。評(píng)委從微笑、行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處理等方面給予打分并給予點(diǎn)評(píng)、培訓(xùn)，最終評(píng)選出優(yōu)秀大堂經(jīng)理。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員在演練中既展示了服務(wù)水平，又暴露了問題和不足，下一步，運(yùn)行管理部將針對(duì)問題開展針對(duì)性培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升客戶滿意度。