2020年徽商銀行總行個(gè)人移動(dòng)金融部客服中心招聘信息公告
因工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘總行個(gè)人移動(dòng)金融部客服代表
招聘部門：總行個(gè)人移動(dòng)金融部
用工性質(zhì)：派遣制員工（與勞務(wù)派遣公司簽訂合同并派遣至我行工作，工作滿一定年限且表現(xiàn)優(yōu)異者可以與我行簽訂勞動(dòng)合同）
工作地點(diǎn)：合肥市
截止日期：2020-10-15
崗位：客戶服務(wù)中心客服代表
任職條件：
1.原則上年齡25周歲及以下，本科及以上學(xué)歷；具有碩士研究生學(xué)歷的，年齡可放寬至28周歲；經(jīng)濟(jì)、金融、管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；
2.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力、邏輯分析能力、應(yīng)變能力、語言技巧和服務(wù)禮儀；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和為他人服務(wù)的品質(zhì)；
4.能熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的文字處理能力，較快的打字錄入速度；
5.能適應(yīng)輪班工作制及夜班，無不適應(yīng)該工作的疾??；
6.具有金融同業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或普通話水平達(dá)到全國(guó)二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)者，優(yōu)先考慮錄用；
7.具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法、品行端正，無違法違紀(jì)等不良記錄。
崗位職責(zé)：
1.受理客戶來電：以專業(yè)的素質(zhì)及準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識(shí)為客戶提供咨詢、查詢、遠(yuǎn)程輔助交易等金融服務(wù)，并達(dá)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度；
2.進(jìn)行呼出提醒通知及邀約營(yíng)銷：秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及靈活的營(yíng)銷技巧開展客戶服務(wù)通知類及邀約營(yíng)銷類呼出工作，并確保呼出工作的質(zhì)量和效率；
3.保證客戶服務(wù)質(zhì)量：執(zhí)行客服中心服務(wù)規(guī)范及品質(zhì)管理要求，持續(xù)提升個(gè)人服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保高效、高質(zhì)地完成工作；
4.參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：積極參加客服中心組織的培訓(xùn)與考試，根據(jù)培訓(xùn)與考試結(jié)果，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)；
5.處理客戶問題工單：負(fù)責(zé)跟蹤客戶需求在工單環(huán)節(jié)的處理并及時(shí)回復(fù)客戶，提供客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
