2022年中信銀行信用卡中心電話銷售部遠程客戶經營室（虛擬機構）社會招聘啟事
專業(yè)經營主管
職位描述
?。ㄒ唬┩七M并落實遠程經營專業(yè)團隊全業(yè)務流程管理，包括專業(yè)團隊經營策略制定及落實，確保業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展；
?。ǘ┩七M并落實組織協(xié)調客戶，產品，渠道策略在專業(yè)團隊的落地實施；做好專業(yè)團隊作業(yè)數據監(jiān)測，數據分析及報表管理，持續(xù)推進產能提升；
（三）推進并落實制定專業(yè)團隊績效考核方案，并組織落地實施，參與專業(yè)團隊人員招聘，內部競聘，勞動關系管理等相關工作，參與專業(yè)團隊費用管理相關工作；
（四）推進并落實專業(yè)團隊合規(guī)管理相關工作，協(xié)助科室其他部門做好專業(yè)團隊職場管理；
?。ㄎ澹┩七M并落實遠程財富顧問隊伍的建設與資質管理；
?。┩七M并落實與財富管理部財富顧問處主動建立溝通機制，確保信息對稱，推進并落實傳導全行個人客戶資產配置策略，解讀總行投研觀點，組織制定相關話術，并做好推動實施工作；
?。ㄆ撸└鶕剖宜牁I(yè)務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
?。ǘ┯须娫掍N售、培訓、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經驗；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫涷?；
?。ㄋ模┦煜みh程業(yè)務知識，對互聯(lián)網與金融業(yè)務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
?。ㄎ澹┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格；
?。┚邆溆⑽淖x寫能力；
（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
?。ò耍┝己玫娜穗H溝通協(xié)調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
運營管理主管
職位描述
（一）推進落地開展遠程經營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調合作方管理；
（二）協(xié)同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務規(guī)劃，協(xié)調并確保規(guī)劃目標的實現；
?。ㄈ┩七M落地建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
?。ㄋ模┩七M落地執(zhí)行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，推進落地優(yōu)化渠道和升級產品；
?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；
?。┩七M落地組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務考核管理，數據安全管理，品質監(jiān)控管理，業(yè)務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務實施進度等；
（七）推進落地遠程經營人事管理，負責相關人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系等管理工作；
?。ò耍┩七M落地組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調團隊內外關系，推動團隊高效工作；
?。ň牛┩七M落地落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
（十）根據科室所轄業(yè)務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
（二）有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經驗；
（三）具備一定管理經驗
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格
?。ㄎ澹┚邆溆⑽淖x寫能力
?。┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）
?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協(xié)調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
室經理（運營管理方向）
職位描述
?。ㄒ唬╅_展遠程經營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調合作方管理，做好日?？蛻敉对V處理；
?。ǘ﹨f(xié)同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務規(guī)劃，協(xié)調并確保規(guī)劃目標的實現；
（三）建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
（四）負責執(zhí)行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級產品；
?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；
（六）組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務考核管理，數據安全管理，品質監(jiān)控管理，業(yè)務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務實施進度等；
?。ㄆ撸┴撠熯h程經營人力資源相關操作管理，參與人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作；
（八）負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施；
?。ň牛┐罱ㄗ瘓F隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作；
?。ㄊ┙M織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調團隊內外關系，推動團隊高效工作；
?。ㄊ唬┴撠熉鋵嵑献鳈C構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
（十二）配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
?。ǘ┚哂?-8年金融行業(yè)綜合工作經歷；
?。ㄈ┚哂胁簧儆?年的項目管理、外部機構渠道管理或團隊管理經驗；
?。ㄋ模┦煜みh程業(yè)務知識，對互聯(lián)網與金融業(yè)務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
?。ㄎ澹┚邆溷y行從業(yè)資格證書；
?。┚邆溆⑽淖x寫能力；
?。ㄆ撸┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
?。ò耍┚邆淞己玫倪壿嬆芰?a href='http://m.emg10m4.cn/article/other/xz/' target='_blank'>公文寫作技能，具備良好的溝通協(xié)調能力。
運營管理崗
職位描述
職責一：監(jiān)控零售業(yè)務外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率
1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現流程再造；
2.監(jiān)控零售業(yè)務各團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；
2.根據客戶訴求或外部轉介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監(jiān)聽；
4.各團隊新員工上崗前業(yè)務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協(xié)同業(yè)務部門進行系統(tǒng)建設及維護
1.聯(lián)合業(yè)務部門.技術部對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控.故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；
2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調技術支持；
3.科室內成員績效考核數據核算；
4.領導臨時交辦事項。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
?。ǘ┯须娫掍N售.培訓.行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經驗；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫涷?；
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格；
（五）具備英文讀寫能力；
（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協(xié)調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
室經理（策略統(tǒng)籌方向）
職位描述
（一）負責遠程業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業(yè)規(guī)劃，費用資源等）、經營情況分析等工作；
?。ǘ┴撠熍c財富管理部業(yè)務規(guī)劃與綜合管理處主動建立溝通機制，確保信息對稱；
?。ㄈ┴撠熯h程指標的考核方案制定、任務分配等工作；牽頭遠程費用管理；
?。ㄋ模┴撠熯h程相關重要材料撰寫、相關重點項目督辦等；
?。ㄎ澹┴撠熤贫ㄟh程合規(guī)內控管理策略，負責內控情況分析等工作；
?。┴撠熤贫ㄟh程渠道消費者權益保護工作策略，負責遠程消保情況分析等工作；
?。ㄆ撸┙y(tǒng)籌規(guī)劃并推進遠程客戶數據基礎建設，包括數據獲取、數據整合、數據標準與質量管理、數據標簽等，統(tǒng)籌遠程各科室之間數據管理工作；
?。ò耍┡浜下鋵嵎聪村X風險識別、評估、監(jiān)控、報告等內控管理相關工作及處室綜合支持工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
?。ǘ┚哂?-8年金融行業(yè)綜合工作經歷；
?。ㄈ┚哂胁簧儆?年的項目管理.外部機構渠道管理或團隊管理經驗；
?。ㄋ模┦煜みh程業(yè)務知識，對互聯(lián)網與金融業(yè)務的融合.新產品和流程設計.項目管理.內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
?。ㄎ澹┚邆溷y行從業(yè)資格證書；
?。┚邆溆⑽淖x寫能力；
?。ㄆ撸┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
?。ò耍┚邆淞己玫倪壿嬆芰凸膶懽骷寄?，具備良好的溝通協(xié)調能力。
