科技銀行強(qiáng)作風(fēng)抓效能 促進(jìn)金融服務(wù)水平提升

　　為更好地服務(wù)客戶，科技銀行將加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提升服務(wù)水平、推進(jìn)全行發(fā)展的總抓手，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)全行效能建設(shè)。

　　抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促素質(zhì)提升?？萍笺y行細(xì)致收集整理效能建設(shè)相關(guān)文件精神和制度，組織全行員工采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化大家“強(qiáng)作風(fēng)、抓效能、促服務(wù)”的思想意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)線上、線下融合，持續(xù)開展“飛行學(xué)堂”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)工作人員專業(yè)知識(shí)，全面提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)能力。

　　抓制度建設(shè)，促規(guī)范服務(wù)。近期，科技銀行按照市委、市政府相關(guān)要求，規(guī)劃年度《效能建設(shè)工作要點(diǎn)》，明確任務(wù)目標(biāo)；圍繞業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控管理等方面，修訂完善《工作人員違規(guī)行為處理辦法》等制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，讓員工行有依、做有規(guī)、罰有據(jù)；立足消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化考核，制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任制考核細(xì)則》，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)。內(nèi)外兼顧、多面發(fā)力的制度體系進(jìn)一步提升了銀行服務(wù)的便民化、高效率。

　　抓督查管理，促工作落實(shí)。效能建設(shè)的落實(shí)還需要督查管理的推動(dòng)，為此，科技銀行升級(jí)督查模式，擴(kuò)大督查范圍，將效能建設(shè)的觸角延伸到全行各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位。一是開展突擊檢查，隨時(shí)抽調(diào)人員組成督查組，不打招呼、不發(fā)通知，對(duì)總行部門工作人員在崗情況、工作狀態(tài)、工作紀(jì)律等進(jìn)行檢查，找“苗頭問(wèn)題”、“突出問(wèn)題”；二是多部門聯(lián)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查，讓檢查更精準(zhǔn)、落腳點(diǎn)更細(xì)；三是加大常態(tài)化檢查力度和頻次，確保檢查全面覆蓋業(yè)務(wù)條線。同時(shí)，科技銀行還及時(shí)將檢查情況通報(bào)全行，督促整改，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，確保消除效能“薄弱點(diǎn)”。

　　從意識(shí)提升到學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從建章立制到檢查監(jiān)督，從規(guī)范服務(wù)到高效展業(yè)，一系列“強(qiáng)作風(fēng)、抓效能”的舉措，讓客戶享受到更加熱情、便利的金融服務(wù)；凸顯了地方商業(yè)銀行“惠民、便民”的特色；樹立了科技銀行“合肥人自己的銀行 老百姓身邊的銀行”的口碑形象。