肥西農(nóng)商銀行：我行積極參與肥西縣文明縣城創(chuàng)建工作

　　肥西農(nóng)商銀行借助肥西縣委縣政府“創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明縣城”活動(dòng)之機(jī)，持續(xù)開(kāi)展多項(xiàng)文明服務(wù)活動(dòng)，不斷改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為“創(chuàng)建文明縣城”貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　窗口形象不斷提升。按照縣政府創(chuàng)建辦的管理工作要求，結(jié)合省聯(lián)社“三好銀行”創(chuàng)建工作要求，我行加強(qiáng)了對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的規(guī)范，積極改造網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)，全面規(guī)范服務(wù)流程，從軟、硬件上著力改善客戶體驗(yàn)與感受，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，致力于為廣大客戶提供專屬、專業(yè)、專享的服務(wù)。2019年。我行成功將營(yíng)業(yè)部打造成為“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，窗口服務(wù)形象和水平邁上了新臺(tái)階。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。為進(jìn)一步提升全行柜面服務(wù)水平，我行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展文明服務(wù)規(guī)范升級(jí)培訓(xùn)，針對(duì)銀行文明服務(wù)的新變化、新特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)形象塑造、微笑服務(wù)，接待服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)服務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了升級(jí)提升訓(xùn)練。同時(shí)，我行還通過(guò)認(rèn)真調(diào)研、分析客戶流量的時(shí)間分布規(guī)律，根據(jù)客流量和業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口功能和窗口開(kāi)放數(shù)量，建立了彈性窗口、彈性柜員制度，盡量縮短客戶等待時(shí)間；并在集中發(fā)放多種涉農(nóng)補(bǔ)貼的高峰期，增加窗口開(kāi)放或設(shè)立專門(mén)窗口，使?fàn)I業(yè)時(shí)間更加貼合公眾需求，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量，這種以服務(wù)為導(dǎo)向、以客戶為中心的服務(wù)文化，讓更親、更近、更快、更實(shí)、更優(yōu)的肥西農(nóng)商銀行服務(wù)品牌深入人心。

　　志愿活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。連日來(lái)， 肥西農(nóng)商銀行以文明城市創(chuàng)建為主題，組建志愿服務(wù)隊(duì)在肥西縣上派鎮(zhèn)三河路和青年路路段分別開(kāi)展“非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放”志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)市民規(guī)范非機(jī)動(dòng)車在施劃標(biāo)線內(nèi)停放。此外，我行還深入到包聯(lián)社區(qū)進(jìn)行文明創(chuàng)建督導(dǎo)，并在范圍內(nèi)主要路段開(kāi)展清理垃圾、非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放、文明宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。至今，我行已組織安排志愿服務(wù)活動(dòng)百余次，志愿服務(wù)時(shí)段涵蓋全部工作日和雙休、節(jié)假日。后期，我行還將持續(xù)開(kāi)展志愿活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化，為肥西縣文明縣城創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量。

　　創(chuàng)建宣傳持續(xù)開(kāi)展。我行依托各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳、官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)等渠道，積極開(kāi)展習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明行為常識(shí)、法治教育等宣傳教育，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，促進(jìn)公民道德素質(zhì)提升。

　　下一步，我行將持續(xù)不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，充分發(fā)揮地方金融主力軍作用，為建設(shè)美好肥西貢獻(xiàn)力量。