懷寧農(nóng)商行：三尺柜臺傳暖意 一張笑臉帶春風(fēng)

　　“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”數(shù)錢、整理傳票、營銷業(yè)務(wù)、風(fēng)險提示、系統(tǒng)操作，這些是段會計一天工作的縮影，伴隨著她日復(fù)一日、年復(fù)一年。她的爺爺、姑姑都是安徽農(nóng)金的退休職工，作為一名“農(nóng)三代”，她是洪鋪支行營業(yè)廳最年長的員工也是每天業(yè)務(wù)量最多的一位，每天服務(wù)的是不同的客戶，不變的是臉上的笑容。

　　與段會計的初次相識是在銀行從業(yè)考試的考場，當(dāng)時她跟我分享了很多考試的心得，得知她每次考試都會精心準(zhǔn)備、全力以赴，現(xiàn)已經(jīng)通過很多門考試，心中對她很是敬佩同時更加自嘆不如。2019年我來到洪鋪支行工作，陌生的環(huán)境、不熟悉的同事和客戶，讓我的工作變得一籌莫展。段會計看出了我的心思，工作之余向我介紹行里的同事情況、業(yè)務(wù)情況和當(dāng)?shù)氐目蛻籼攸c，使我一下打開了工作思路，畏難的情緒隨之消失。

　　貼心高效服務(wù)，用心方便客戶。洪鋪鎮(zhèn)大多居民在外務(wù)工，留守在家的都是老人和孩子，平常來辦理業(yè)務(wù)的都是老人。因為受文化水平的限制溝通起來會費時費力，但他從沒有抱怨過，總是一遍一遍耐心的解釋，直到客戶點頭聽懂為止。因為支行還是老式高柜臺，坐著跟客戶說話不太方便，大多時間她都是站著跟客戶交流，有時一站就是一上午，從無怨言。把方便留給了客戶，把辛苦留給了自己，更拉近了與客戶的距離，形成了她獨特的服務(wù)方式。

　　不讓客戶多跑冤枉路是她的服務(wù)宗旨。2019年惠農(nóng)補貼賬戶清理工作全面開展，柜面的業(yè)務(wù)量也隨之增加，一天營業(yè)大廳里來了一位70多歲的老人，拿著惠農(nóng)不補貼的存折要取錢，老人的這個存折自然在我們清理賬戶之內(nèi)，但老人的存折是其他支行開戶惠農(nóng)資金也是由其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所發(fā)放，經(jīng)過詢問得知老人現(xiàn)在在本鎮(zhèn)定居暫不回原籍。為了不讓老人家多跑路又能把賬戶清理工作做好，段會計耐心的向老人解釋惠農(nóng)補貼賬戶清理的政策，并告訴他不用他回原籍我們會將他的相關(guān)信息反饋給資金發(fā)放的財政所，保證各項資金按時發(fā)放到位。征得老人的同意，為其辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)流程后，段會計把新辦理的存折交到老人手上，老人感慨的說：“太感謝你們了，免了我一天來回的奔波”。一分關(guān)心、一份責(zé)任，收獲一份肯定。

　　細致耐心的服務(wù)，使得營業(yè)大廳經(jīng)常出現(xiàn)一幅獨特的景象：她的窗口前排隊的客戶總比其他窗口多，甚至其他窗口不需要等待卻寧愿在此排隊。一次行長問排隊的客戶，其他的窗口不用排隊就能辦業(yè)務(wù)，你們?yōu)樯兑谶@排隊呢？客戶們紛紛回答，他辦事細心有耐心我們自然放心！得到客戶的認可亦是對工作的肯定，但他沒有驕傲自滿過，一直堅持勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度。

　　“服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴”，是她的服務(wù)格言，一直陪伴著她成長，因服務(wù)好、業(yè)績突出，她多次獲得“文明服務(wù)標(biāo)兵”“先進工作者”等稱號。正因為有無數(shù)個像段會計這樣默默奉獻的柜員堅守在服務(wù)第一線，熱愛這份工作，用青春和汗水譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)最美樂章，才能讓我們小小三尺柜臺煥發(fā)大作為。