提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量，蕪湖津盛農(nóng)商銀行在行動(dòng)

　　為全面貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》要求，進(jìn)一步做好灣沚區(qū)低保、社保、糧補(bǔ)、各類財(cái)政補(bǔ)貼等各類代發(fā)工作，更好地為老年人客戶群體提供全面、便利、快捷、高效的服務(wù)，蕪湖津盛農(nóng)商銀行制定多項(xiàng)舉措開展老年人支付服務(wù)便利化活動(dòng)。

　　一、大力宣傳金融助老服務(wù)，全面提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

　　通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂、LED顯示屏等媒介，加大金融助老服務(wù)宣傳力度，提醒老年客戶謹(jǐn)防電信詐騙、拒絕出借個(gè)人賬戶，提升老年客戶金融安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和電子化業(yè)務(wù)適應(yīng)水平。

　　二、為老年人提供便捷便利服務(wù)，切實(shí)解決老年人實(shí)際業(yè)務(wù)難題

　　不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)老年人客戶體驗(yàn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)玻璃門粘貼防撞條，做好陰雨天氣防滑提示并采取必要的防滑措施，同時(shí)備有不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，以及常用（非處方）應(yīng)急藥物，幫助聽力退化的老人辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立“老弱病殘?jiān)?rdquo;服務(wù)窗口，開通“綠色通道”，為老年客戶或特殊客戶群體服務(wù)。

　　三、提供多種服務(wù)渠道

　　尊重老年客戶對(duì)傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，不將智能設(shè)備作為業(yè)務(wù)辦理的唯一途徑。根據(jù)客戶意愿，對(duì)于愿意嘗試使用智能設(shè)備的客戶，工作人員指導(dǎo)幫助并全程跟蹤其辦理情況，讓老年客戶體會(huì)到智能服務(wù)帶來的高效便利，增加老年客戶與時(shí)俱進(jìn)的自豪感和滿足感。對(duì)于明確表示不會(huì)或不愿意使用智能設(shè)備的老年客戶，服務(wù)人員會(huì)直接引導(dǎo)至柜面辦理。

　　四、采取人性化、靈活性的服務(wù)方式，解決老年客戶行走不便等問題

　?。ㄒ唬┮苿?dòng)設(shè)備。因三代社會(huì)保障卡的普及，群體也多為老年客戶群體，很多客戶行動(dòng)不便，無(wú)法到銀行柜面辦理業(yè)務(wù)，我行利用PAD移動(dòng)設(shè)備到村委集中辦理賬戶激活和密碼修改等非現(xiàn)金服務(wù)。

　?。ǘ╇p人上門。為行動(dòng)不便、無(wú)自理能力等老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，在有效核實(shí)客戶身份和尊重客戶意愿的前提下，提供代辦業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　作為農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，蕪湖津盛農(nóng)商銀行擁有大量中老年客戶，我行將堅(jiān)持“客戶至上，始終如一“的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)機(jī)制，成為百姓心中的“家門口的銀行”。