鳳陽農商銀行多措并舉提升“適老化”金融服務水平

　　為貫徹落實《滁州市“亭滿意”老年人支付服務特色銀行網(wǎng)點建設方案》文件要求，鳳陽農村商業(yè)銀行積極對網(wǎng)點進行適老化支付服務改造，為老年人客戶提供更完善、更安全、更溫暖的支付服務。

　　該行選擇在小溪河鎮(zhèn)小崗鄉(xiāng)村振興支行開展特色網(wǎng)點建設試點，在營業(yè)網(wǎng)點外部增設無障礙通道，方便老年客戶及行動不便客戶的通行。

　　強化助老服務，充分考慮老年人的身體和行為特點,做出人性化、適用性的設計、配置和優(yōu)化，在營業(yè)大廳設置老年人專屬的愛心座椅，在柜面設置老年人優(yōu)先的愛心窗口，開通辦理業(yè)務“便捷通道”和老花鏡、醫(yī)療便民服務箱、雨傘等設施，同時增設高柜低位的智能柜員機,提升網(wǎng)點老年人的服務水平，提高老年客戶辦理支付服務的滿意度。

　　配備敬老服務崗，為老年客戶提供專人咨詢服務和“一對一”全流程服務等方式，為老年人營造溫馨舒適的服務環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務。

　　推廣移動金融服務，積極引導網(wǎng)點立足業(yè)務實際，優(yōu)化流程，改進服務手段，開展走入養(yǎng)老院為老年客戶更換、掛失社保卡等支付服務，并對因各種原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人，為其靈活提供上門服務。