淮北農(nóng)商銀行舉辦2021年網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)能力提升培訓(xùn)

　　為增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升文明服務(wù)水平，進(jìn)一步培育企業(yè)文化，樹立品牌形象，淮北農(nóng)商銀行于2021年7月24日、7月25日在總行會(huì)議中心舉辦網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。各支行行長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、全體客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理及總行相關(guān)部室員工共260余人分兩期參加了本次培訓(xùn)。行黨委委員、副行長(zhǎng)、董事會(huì)秘書朱雪童出席培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)特邀請(qǐng)合肥智融高級(jí)培訓(xùn)講師、銀行員工職業(yè)化塑造訓(xùn)導(dǎo)師、省聯(lián)社“三好銀行”創(chuàng)建文明服務(wù)咨詢顧問張坤老師前來我行授課輔導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)意識(shí)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀實(shí)操、柜面服務(wù)流程、投訴管理、服務(wù)營(yíng)銷等方面。課程采用個(gè)人搶答、團(tuán)隊(duì)競(jìng)技、情景演練等方式與學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)各小組積極搶答，氣氛活躍，達(dá)到了學(xué)有所得、學(xué)以致用的培訓(xùn)效果。