暖心！阜南農(nóng)商行為失火客戶(hù)兌換18000元“殘幣”

　　2021年12月22日上午10點(diǎn)，家住阜南縣王店孜鄉(xiāng)高寨村的韓先生慌慌張張的走進(jìn)阜南農(nóng)商銀行王店支行營(yíng)業(yè)廳，焦急地向工作人員詢(xún)問(wèn)：被火燒焦的錢(qián)是否可以?xún)稉Q。我行工作人員一邊安撫韓老先生情緒，一邊小心翼翼打開(kāi)韓先生遞過(guò)來(lái)的塑料袋看到，滿(mǎn)滿(mǎn)的三大袋現(xiàn)金已經(jīng)被火燒的無(wú)法辨認(rèn)。

　　原來(lái)，韓先生的幾個(gè)子女常年在外地做船舶運(yùn)輸生意，老年人一輩子掙得辛苦錢(qián)因?yàn)闆](méi)有理財(cái)觀念，約30萬(wàn)元現(xiàn)金全都存放在家中衣柜里面的蛇皮袋中，準(zhǔn)備開(kāi)春將家中的老房子翻建一下。日前，由于家中電線老化引起火災(zāi)，其中被完全燒毀的現(xiàn)金大約有20余萬(wàn)元，幸好無(wú)人員傷亡，但家里各種證件及紙幣受到了不同程度的燒傷損壞。老年人向在街上做生意的侄子求助，老年人侄子知曉后，第一反應(yīng)便是向我行專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理打電話(huà)詢(xún)問(wèn)如何處理，沒(méi)想到得到專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理肯定的答復(fù)：“讓老人家?guī)еX(qián)過(guò)來(lái)吧，我們第一時(shí)間安排人進(jìn)行兌換。”

　　數(shù)量如此多的殘損幣需要兌換，而網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也較多，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)措施，組織3名員工對(duì)殘損幣進(jìn)行清點(diǎn)。在接過(guò)老人手中的三包紅袋子，發(fā)現(xiàn)其中一袋為面額百元的紙幣，一袋為面額十元二十元的小額紙幣，還有一大袋是已經(jīng)全部無(wú)法辨別的黑色碳沫?；馃笤斐杉垘糯竺娣e碳化，與此同時(shí)因?yàn)闇缁饡r(shí)被潑上大量的水后已全部濕透，已經(jīng)碳化的紙幣加上水浸后，不僅輕輕一碰就掉渣并且極難分離，操作難度非常大。工作人員小心翼翼地揭開(kāi)、攤平、晾干、手工去掉碳化部分，人工辨別紙幣真?zhèn)危柚鷼垞p幣兌換尺核定可兌換金額。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的整理和清點(diǎn)，最終為客戶(hù)兌換了18000元。

　　在拿到兌換后的新紙幣后，韓先生非常感動(dòng)，緊緊地握住工作人員的手說(shuō)：“這么多年的積蓄基本上面目全非了，沒(méi)想到還能換回來(lái)這么多錢(qián)，真的太感謝你們了，還以為你們會(huì)怕麻煩不給換呢。”

　　在我行員工借機(jī)向老年人普及了現(xiàn)金保管常識(shí)，為了避免再次發(fā)生不必要的損失，最好將現(xiàn)金就近存入銀行，以免現(xiàn)金鼠咬、蟲(chóng)蛀、霉?fàn)€、火燒等意外情況。老年人當(dāng)即把兌換的新紙幣存入我支行，并表示以后家中的現(xiàn)金都及時(shí)存到咱們農(nóng)商行。

　　在農(nóng)村金融服務(wù)工作中，阜南農(nóng)商銀行將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，始終堅(jiān)持人性化服務(wù)宗旨，履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，以客戶(hù)為本，為群眾分憂(yōu)，用心、用情、用力解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，積極為客戶(hù)兌換殘缺零幣的“綠色通道”，全力維護(hù)“阜南人自己的銀行”品牌形象。