肥西農(nóng)商行：全面落實(shí)小微降費(fèi) 加大惠企利民力度

　　為切實(shí)貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署，積極響應(yīng)中國人民銀行“支付降費(fèi)，讓利于民”的號召，全面助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶“輕裝上陣”，自2021年9月起，我行扎實(shí)推進(jìn)面向小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)工作，確保減費(fèi)讓利政策全面落地。截至2022年3月末，我行支付降費(fèi)政策已累計(jì)惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶近4000戶。

　　一是多項(xiàng)目落實(shí)降費(fèi)。降費(fèi)政策出臺后，我行第一時(shí)間組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議，明確減免降費(fèi)的具體項(xiàng)目。針對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的單位結(jié)算賬戶開戶費(fèi)、跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、支票掛失費(fèi)、支票工本費(fèi)、POS收單業(yè)務(wù)的銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)、安全認(rèn)證工具工本費(fèi)等推行相關(guān)減免政策。對于無法界定的企業(yè)，均按照“應(yīng)降盡降”的原則落實(shí)降費(fèi)舉措，為更多的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶降低了經(jīng)營成本，以實(shí)際行動(dòng)助力小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

　　二是多渠道廣泛宣傳。為了有效推動(dòng)減費(fèi)讓利政策落地，我行加強(qiáng)線上線下降費(fèi)政策宣貫，將此次降低支付服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在官網(wǎng)、手機(jī)銀行、微信等渠道進(jìn)行公示，并組織轄內(nèi)32家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過張貼降費(fèi)公示、電視播放宣傳視頻、柜臺擺放宣傳折頁、電子屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語等多種方式對外公示降費(fèi)政策并擺放更新后的價(jià)格指導(dǎo)目錄。

　　三是多途徑保障運(yùn)行。為提高減費(fèi)讓利柜面業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性、高效性，安徽省聯(lián)社對綜合前端系統(tǒng)等相關(guān)功能進(jìn)行了改造，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的自動(dòng)標(biāo)識；加大對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，確保一線員工熟悉政策，主動(dòng)向客戶宣傳或答疑；建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度，明確了客戶關(guān)于服務(wù)價(jià)格等投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門和處理期限，確保對客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理；網(wǎng)點(diǎn)醒目處公示統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式，確保各網(wǎng)點(diǎn)不存在應(yīng)降未降、誤收費(fèi)、多收費(fèi)等情況。

　　降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)，是我行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的切入點(diǎn)、提高金融服務(wù)質(zhì)效的著力點(diǎn)、履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵點(diǎn)。未來，我行將堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場定位，持續(xù)落實(shí)減費(fèi)讓利各項(xiàng)政策舉措，通過支付降費(fèi)推動(dòng)小微企業(yè)健康發(fā)展，為助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。