懷寧農商行：我行“四心”服務持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　近日，從事餐飲行業(yè)的企業(yè)客戶劉某到懷寧農商銀行營業(yè)部柜面咨詢開戶事宜。因疫情原因耽擱其店面還未正式對外營業(yè)，但急需辦理稅務登記手續(xù)。了解到實際情況后，該網點通過簡易開戶流程當日為客戶辦理了開戶，賬戶于當日使用，有效滿足了客戶辦理相關手續(xù)的需求，贏得客戶好評。

　　這是懷寧農商銀行服務小微企業(yè)的一個縮影。為深入貫徹落實省委“一改兩為五做到”大會精神，該行持續(xù)發(fā)力圍繞群眾“急難愁盼”問題，多措并舉優(yōu)化賬戶服務，破解小微企業(yè)開戶難等問題，不斷提升人民群眾對銀行賬戶服務的滿意度和獲得感。

　　創(chuàng)新工作機制，傾注真心紓困解憂。借助安徽省聯(lián)社新上線的“企業(yè)賬戶管理平臺”附屬的微信預約功能，實現(xiàn)“數(shù)據多跑路、企業(yè)少跑路”。同時，轄內26個網點開設小微企業(yè)開戶綠色通道。綠色通道可提高賬戶開立各個環(huán)節(jié)處理的優(yōu)先等級，使開戶耗時顯著縮短。

　　細化工作舉措，秉承公心保駕護航。通過官網及公眾號推廣公示小微企業(yè)銀行結算賬戶負面清單，進一步規(guī)范賬戶服務行為，有效改善小微企業(yè)開戶“難、慢、繁”問題。自“負面清單”推廣以來，小微企業(yè)銀行開戶服務滿意度高達98%。

　　延伸工作觸角，懷揣誠心減費讓利。持續(xù)降低小微企業(yè)、個體工商戶支付服務成本，減免開戶、轉賬、管理等費用，做到應降盡降，切實做到“降費不降服務”，截至2月末累計惠及1222個戶微企業(yè)和1709戶個體工商戶。

　　拓寬監(jiān)督范圍，傳遞熱心賦能添力。通過社會監(jiān)督、監(jiān)管監(jiān)督等多重監(jiān)督體系，面向社會公眾公開賬戶服務問題及建議的反饋渠道，暢通咨詢投訴機制；持續(xù)開展優(yōu)化賬戶服務措施和風險防控政策的宣傳，營造“全民反詐”宣傳氛圍，守護好群眾的“錢袋子”。