肥西農商行：科技賦能服務 四舉措贏戰(zhàn)春節(jié)旺季

　　“肥西農商行這個機器真不錯，掛失、轉賬、辦卡都不用填單子，手指點一點，面部掃描下，幾分鐘就能把業(yè)務辦好，跨行轉賬還免費，太省心了！大大減少我在柜面排隊的時間了！”肥西農商銀行上派鎮(zhèn)支行客戶涂先生對著剛剛使用過的智能柜員機贊不絕口。年關已至，業(yè)務旺季到來，肥西農商銀行提前謀劃，為大部分營業(yè)網點配備智能柜員機，大力發(fā)揮智能柜員機分流客戶作用，以切實可行的“四舉措”為抓手，有效應對春節(jié)旺季期間業(yè)務辦理井噴式高峰。

　　加強內部培訓，提高一線員工業(yè)務能力。為快速了解并熟練使用智能柜員機，在智能柜員機投放網點后，網點負責人、會計主管、大堂經理、柜員，全員學習智能柜員機操作流程，進一步提高一線員工業(yè)務能力。

　　優(yōu)化廳堂布局，提升客戶使用率。我行實行“一網點一布局”的方式，綜合考慮營業(yè)網點外廳面積以及便民條件，在大廳顯著位置安裝智能柜員機。同時對營業(yè)外廳叫號機、填單臺等位置進行優(yōu)化重置，使廳堂布局更加合理化、便捷化。

　　指定專人服務，確保引導分流到位。我行要求各網點指定專人服務指導客戶使用智能柜員機。要求大堂經理在客戶取號環(huán)節(jié)，有效甄別業(yè)務類別，優(yōu)先引導客戶使用智能柜臺辦理業(yè)務，高效合理對非現金業(yè)務進行分流，及時指導客戶正確使用智慧柜員機，減少客戶等待時間。

　　強化風險把控，嚴防操作風險。持續(xù)強化現場審核力度，加強客戶身份識別，進一步細化操作流程和管理辦法，嚴格落實“誰審核誰負責，誰授權誰負責”的主體責任，切實筑牢風險防控“防火墻”，嚴防操作風險。

　　智能柜員機的上線，為我行2023年旺季“開門紅”增添了新亮點，給廣大客戶帶來新體驗。截至目前，我行已為21家網點配備智能柜員機，智能柜員機替代率達25.43%。下一步，我行將不斷推進營業(yè)網點智能化轉型，有序將傳統(tǒng)業(yè)務向智能化網點轉變，為廣大客戶提供更優(yōu)質、更便捷的金融服務。