池州九華農(nóng)商銀行：用心打造“適老化” 用愛澆灌“長春花”

　　炎炎夏日，一位年近八旬的老人踉踉蹌蹌地走到池州九華農(nóng)商銀行營業(yè)部門口，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景，趕忙向前詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求，給老人端來熱水并攙扶老人到柜臺(tái)辦理社保卡激活。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全場陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù)，老人在辦理完后連連道謝。

　　近年來，池州九華農(nóng)商銀行加強(qiáng)助老設(shè)備、無障礙設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化老年群體服務(wù)，開辟專區(qū)和綠色通道，全面提升支付服務(wù)水平，先后獲得池州市首批“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)、池州市 “敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　優(yōu)化服務(wù)水平，拓寬“適老”服務(wù)半徑。該行聚焦老年客戶金融服務(wù)場景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造適老金融服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口、血壓測量等服務(wù)，提升老年客群體驗(yàn)舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)，讓老年客戶來得放心、安心。另一方面，對行動(dòng)不便的老年人提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。

　　簡化智能機(jī)具，構(gòu)建“適老”服務(wù)場景。該行凝聚科技開發(fā)力量 ，助力老年客戶獲取、使用便捷的電子銀行信息，不斷完善智能現(xiàn)金柜、移動(dòng)APP應(yīng)用等智慧服務(wù)，改造升級(jí)了“大字版”電子銀行APP，簡化了應(yīng)用模塊，使得APP瀏覽界面更加簡潔。該行根據(jù)老年客戶使用習(xí)慣，還在智能現(xiàn)金柜上開發(fā)應(yīng)用“老年版”，做到界面內(nèi)容清晰、簡潔，可以辦理大部分個(gè)人業(yè)務(wù)，如存款業(yè)務(wù)、取款業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等，減輕老年客戶填寫紙質(zhì)材料的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，該行聯(lián)合公交集團(tuán)創(chuàng)新開展新提升“一卡通”老年卡公交服務(wù)，該行牛頭山支行作為合作網(wǎng)點(diǎn)及重點(diǎn)發(fā)卡區(qū)域，積極協(xié)調(diào)發(fā)卡工作，做好基礎(chǔ)金融服務(wù)。

　　加大宣傳走訪，拓展“適老”服務(wù)廣度。為幫助老年客戶群體提升金融安全意識(shí)，聚焦老年客戶的金融知識(shí)宣傳教育，該行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識(shí)廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年客戶發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳單，全力守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。

　　下一步，池州九華農(nóng)商銀行將在硬件設(shè)施、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、人文關(guān)懷等方面，繼續(xù)加強(qiáng)對老年客戶便民支付服務(wù)宣傳，大力倡導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，不斷提升窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力，用點(diǎn)滴用心呵護(hù)“銀發(fā)族”！




 

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