肥西農(nóng)商行：讓“有愛”助“無礙”--肥光支行助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝
為切實(shí)解決老年人在辦理金融業(yè)務(wù)時因身體、文化程度、年齡等方面的困擾，肥西農(nóng)商銀行肥光支行遵循敬老助老服務(wù)承諾，全面踐行“三步走”服務(wù)原則，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)的適老化服務(wù)水平。
辦理業(yè)務(wù)有幫手，綠色通道更便利。肥光支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開設(shè)敬老服務(wù)愛心窗口，工作人員主動問詢、引導(dǎo)老年客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時向他們進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳，防止上當(dāng)受騙;網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、寫字板等敬老服務(wù)設(shè)施;每月10號為行長接待日，為老年人提供專屬服務(wù)等。這些措施讓老年客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后能夠更快更便捷地完成業(yè)務(wù)辦理，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與效率。
金融服務(wù)到社區(qū)，便民惠民暖人心。近年來，老年人的生活費(fèi)補(bǔ)貼都需打到三代社?？ǖ馁~戶，但是許多老年人腿腳不利索，對銀行的位置不熟悉，導(dǎo)致三代社?？ㄟt遲沒有辦理。了解到這一情況后，肥光支行聯(lián)系新港社區(qū)，于每月中旬在社區(qū)大廳架設(shè)好機(jī)器設(shè)備，為附近村民提供便利服務(wù),讓這些老年客戶只需走下樓就能拿到一張嶄新的三代社?？?。
銀行業(yè)務(wù)進(jìn)家門，解決難題顯真情。老年人作為弱勢群體，身體和記憶力都逐漸衰退，肥光支行附近幾個小區(qū)就有許多老年客戶長期臥病在床，外出不便，銀行賬戶的密碼也遺忘，導(dǎo)致賬戶里的錢無法取出。肥光支行在與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通后，主動為他們提供上門服務(wù)，為他們辦理補(bǔ)卡、開卡、密碼重置等業(yè)務(wù)。如果他們需要取錢，支行提供免費(fèi)的車接車送服務(wù)，保證老年客戶能夠安心地拿到生活費(fèi)。
下一步，肥光支行將進(jìn)一步加大與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為更多的老年客戶提供人性化的服務(wù)，將“一心一意只為你”的服務(wù)理念持續(xù)貫徹下去。
原標(biāo)題：讓“有愛”助“無礙”--肥光支行助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝
文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1014/8821.htm
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