安慶農(nóng)商銀行:“四化”服務(wù)構(gòu)建惠民金融新生態(tài)
今年以來,安慶農(nóng)商銀行堅守金融為民本色,主動發(fā)揮自身優(yōu)勢,以不斷滿足人民日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點和落腳點,深入推進“四化”特色服務(wù),持續(xù)構(gòu)建完善惠民金融新生態(tài),助力實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民對美好生活的向往。
強化便民服務(wù),方便百姓生活
與安慶市人社局合作,在全市金融機構(gòu)中率先開通網(wǎng)點即時制卡服務(wù),目前已布放32臺即時制卡機具,分布于全市31家支行網(wǎng)點和政務(wù)中心社保窗口,滿足周邊居民快捷辦理即時制卡、掛失補卡、注銷換卡等需求。與迎江、大觀、宜秀三區(qū)區(qū)級財政部門聯(lián)合召開惠農(nóng)補貼賬戶替換金融社??I(yè)務(wù)推進會,及時溝通協(xié)商制定惠農(nóng)補貼“一卡通”轉(zhuǎn)換發(fā)放流程,對轄區(qū)內(nèi)行動不便人員,轄區(qū)支行安排工作人員上門辦理。
在全市設(shè)置金農(nóng)信e家47家,將金融服務(wù)覆蓋至鄉(xiāng)村偏遠地區(qū)。截至6月末,金農(nóng)信e家累計發(fā)生交易13251筆,累計交易金額1408.25萬元。開展“零錢包”便民服務(wù),共投放零錢包1239個、建立商戶“現(xiàn)金余缺調(diào)劑和供應(yīng)微信群”9個、張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識1030個、簽訂承諾書943份,為客戶提供便利、快捷的污損幣、殘缺幣、小面額人民幣兌換服務(wù)。
簡化信貸服務(wù),推動增量擴面
嚴(yán)格落實《安慶農(nóng)商銀行信貸業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制度》,優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,實行限時辦結(jié),對于支行權(quán)限內(nèi)的自然人業(yè)務(wù),最快3個工作日辦結(jié);超支行權(quán)限的,最快5個工作日辦結(jié)。主動對接工信、發(fā)改、金融等政府部門,下發(fā)相關(guān)名單企業(yè),要求轄區(qū)支行對接走訪,及時了解企業(yè)和商戶信貸需求,不斷提升客戶金融服務(wù)滿意度;業(yè)務(wù)部門加強信貸業(yè)務(wù)服務(wù)及指導(dǎo),不定期到支行調(diào)研信貸業(yè)務(wù)過程中的流程缺陷及不足之處,持續(xù)梳理優(yōu)化信貸流程。
截至6月末,全行信貸客戶數(shù)30048戶,各項貸款余額152.79億元,其中普惠性小微企業(yè)貸款49.14億元,普惠涉農(nóng)貸款15.48億元,增速14.54%,比各項貸款增速高8.52個百分點。發(fā)放小微企業(yè)法人首貸戶貸款85戶4.72億元,發(fā)放小微企業(yè)信用貸款3.16億元,發(fā)放中小微企業(yè)中期流貸40.49億元,發(fā)放科技型小微企業(yè)貸款4.96億元,信貸結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,信貸業(yè)務(wù)增量擴面目標(biāo)得到有效實現(xiàn),切實提升了服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)效。
細化適老服務(wù),彰顯金融溫度
網(wǎng)點布放存折補登機,在大堂經(jīng)理引導(dǎo)協(xié)助下,為部分老年客戶補登存折使用,減少排隊等候時間。廳堂專門配備愛心座椅,配備老花鏡,增設(shè)愛心窗口,布放飲水機、空調(diào)等設(shè)備,為排隊等候的老年客戶提供溫馨舒適的等待環(huán)境。統(tǒng)一印制《安慶農(nóng)村商業(yè)銀行(老年人)業(yè)務(wù)辦理流程》,同時發(fā)揮大堂經(jīng)理崗位指導(dǎo)引流功能,對于部分老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程存在的問題進行悉心指導(dǎo)。
向有收單需求的老年商戶推薦金農(nóng)信e付產(chǎn)品,做到發(fā)展一戶、教會一戶。截至6月末,累計為1394名60歲及以上老年商戶布放金農(nóng)信e付產(chǎn)品,有效解決老年客戶支付結(jié)算業(yè)務(wù)需求。向老年群體推介鄉(xiāng)村版手機銀行APP,方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù),截至6月末,開通鄉(xiāng)村版手機銀行客戶數(shù)達8300人。成功打造“長春花”適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點10家,轄內(nèi)各網(wǎng)點上門為“老、弱、病、殘”等特殊群體服務(wù)共計243人次。
深化政務(wù)服務(wù),力促網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
加快營業(yè)網(wǎng)點智能柜員機布放,提升智能柜網(wǎng)點覆蓋率及業(yè)務(wù)替代率。截至6月末,17家營業(yè)網(wǎng)點依托智能柜開通41項政務(wù)服務(wù)功能,共辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)近1600筆;17臺智能柜員機覆蓋率54.84%,全行業(yè)務(wù)替代率26.40%,較去年同期上升12.37個百分點,日均業(yè)務(wù)量達114筆。下半年,繼續(xù)在另外7家營業(yè)網(wǎng)點上線智能柜員機。印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取事項的通知》,進一步規(guī)范了支取金額及提取流程。截至6月末,共辦理已故存款人小額存款免公證支取業(yè)務(wù)165筆、金額127.69萬元。
暢通熱線服務(wù),上半年該行5912345熱線共受理客戶各類咨詢(核實)問題1534起,咨詢和投訴辦結(jié)率均達100%。領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪值1584政風(fēng)行風(fēng)熱線,對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)瑕疵問題及時進行整改;帶頭踐行“一線工作法”,深入運用“四下基層”工作方法,把辦公室從機關(guān)、大樓、辦公室搬到園區(qū)、廠房、商圈,對服務(wù)等方面存在的問題及時督促化解,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
原標(biāo)題:安慶農(nóng)商銀行:“四化”服務(wù)構(gòu)建惠民金融新生態(tài)
文章來源:https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2024071816391555405/index.shtml
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