馬鞍山農(nóng)商行：上門“解難題” 服務“零距離”

　　“你們銀行服務真的是太好了，給我們老年人解決大問題！”1月8日，塘西街道同意村村民陳家銀來到馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳，將一面繡著“懷愛民之心 辦利民之事”的錦旗贈送給網(wǎng)點的工作人員，對他們細致入微、暖心的服務表示贊揚。

　　幾天前，82歲的陳師傅拿著老伴梅女士的存單到馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部辦理定期支取業(yè)務，系統(tǒng)提示該存單未激活。經(jīng)了解，存單是由村里批量發(fā)放的補助，其業(yè)務需要本人辦理。著急用錢的陳師傅聽后非常著急，他表示老伴腦梗多年，行動不便，不能親自前來銀行辦理業(yè)務。營業(yè)部網(wǎng)點內(nèi)控負責人了解到客戶情況后，立即決定為其提供上門服務。在老人家中，工作人員仔細核實了梅女士的身份信息及意愿，確保操作的合法性和準確性，以通俗易懂的語言，逐步引導她完成必要的步驟。隨即，回到柜臺順利為老人辦理了該筆業(yè)務，有效解決了客戶的燃眉之急。

　　一面錦旗，凝聚著一份溫暖、一份認可、一份信賴、更是一種責任。下一步，馬鞍山農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，將客戶服務放在首位，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，為客戶提供更加便捷、人性化的金融服務。

　　原標題：上門“解難題” 服務“零距離”

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