2021年華夏銀行總行95577客服中心校園招聘啟事

　　【介紹】

　　華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國統(tǒng)一客戶服務電話，為客戶提供7*24小時金融服務，是集服務中心、交易中心、營銷中心和信息中心于一體的綜合性客戶服務機構。華夏銀行總行客戶服務中心先后榮獲全國婦聯(lián)“三八紅旗集體”、銀監(jiān)會全國銀行業(yè)雷鋒崗稱號、中國銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀客戶服務中心“綜合示范單位”、中國銀行業(yè)協(xié)會“尋找好聲音”業(yè)務技能競賽團體綜合獎等榮譽。

　　【工作地點】

　　北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路環(huán)球金融中心。

　　【應聘人員基本要求】

　　1．敬業(yè)愛崗，遵紀守法，清正廉潔，保守秘密，具有良好的職業(yè)道德，誠信記錄良好，無違規(guī)違紀及其他不良記錄。

　　2．身體健康，符合銀行相關崗位工作需要。

　　3．符合我行親屬回避制度要求。

　　【招聘崗位--座席代表】

　　1．工作職責：根據(jù)客戶服務中心各項指標要求，做好呼入、呼出業(yè)務。包括為客戶提供7*24小時本行業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調(diào)研、客戶關懷等專業(yè)服務；對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴，記錄工單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟進處理情況及時回復客戶。

　　2．崗位要求：

　?。?）經(jīng)濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關專業(yè)；

　?。?）學歷教育：大學專科（含）及以上學歷；

　?。?）具有良好的口頭和書面表達能力，普通話標準（取得二級甲等以上證書者優(yōu)先）；

　?。?）具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優(yōu)先）；

　?。?）能接受夜班及節(jié)假日輪班制工作安排；

　　（6）性格開朗，善于溝通，有事業(yè)心和責任心，敢于挑戰(zhàn)自己；

　?。?）身體健康，具有良好的道德品質(zhì)，遵紀守法，無不良記錄；

　?。?）有金融業(yè)或客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　【招聘崗位--客戶關注崗】

　　1．工作職責：負責工單的流轉(zhuǎn)、處理和反饋；負責回復、回訪客戶疑難及投訴問題，負責協(xié)調(diào)總分行相關部門解決客戶訴求，負責對客戶之聲進行分類整理及分析，定期形成分析報告等。

　　2．崗位要求：

　?。?）專業(yè)要求：經(jīng)濟學類、金融學類、管理學類、信息技術類。

　?。?）學歷教育：全日制?？疲ê┮陨蠈W歷；

　?。?）能力要求：熟悉國家金融政策，熟悉銀行或客服行業(yè)相關業(yè)務；具有良好的客戶服務意識和自主學習能力；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文字書寫能力較強，具備一定的投訴綜合分析能力。

　　（4）具備客服投訴處理2年以上者優(yōu)先。

　　【應聘說明】

　　1．特別優(yōu)秀者，應聘條件可適當放寬。

　　2．用工形式：派遣制，座席代表需接受7*24小時輪班。

　　3．請登錄華夏銀行招聘網(wǎng)站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在頁面左上方進行“用戶注冊”或“用戶登錄”以后，在頁面左上方“用戶中心”選擇“簡歷維護”，填寫完整簡歷保存后，返回招聘首頁點擊“社會招聘”，在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”，在頁面最下方點擊“查看職位”，進行職位瀏覽后可點擊“申請該職位”進行應聘。

　　4．請按照上述方式投遞簡歷，我行將會盡快受理您的應聘，符合應聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網(wǎng)站等方式通知后續(xù)事宜，請保持通訊暢通并隨時關注招聘網(wǎng)站最新消息。

　　5．在招聘過程中華夏銀行不會向應聘者收取任何費用，請?zhí)岣呔瑁敺朗茯_。