譜寫(xiě)優(yōu)化賬戶服務(wù)四部曲 奏響提升服務(wù)質(zhì)效新樂(lè)章

　　為有效落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”政策，進(jìn)一步提升服務(wù)小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量，助力小微企業(yè)發(fā)展，肥西農(nóng)商銀行多措并舉，在持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變賬戶管理理念，強(qiáng)化內(nèi)部控制，保障企業(yè)銀行賬戶合法合規(guī)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)水平。我行及時(shí)下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好客戶開(kāi)戶服務(wù)工作的緊急通知》，多次開(kāi)展優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)工作，要求內(nèi)部員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，充分了解優(yōu)化賬戶服務(wù)的重要性；進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀、統(tǒng)一答復(fù)口徑，及時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)、主動(dòng)溝通、清晰告知、問(wèn)必有復(fù)，全面做好柜面開(kāi)戶服務(wù)與解釋工作，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)水平。

　　公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，提高服務(wù)透明度。積極整理并制定《肥西農(nóng)商銀行企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)公示》《肥西農(nóng)商銀行開(kāi)戶負(fù)面清單公示》，明確企業(yè)開(kāi)戶相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限以及賬戶服務(wù)監(jiān)督投訴電話，充分利用微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、跑馬屏等宣傳平臺(tái)，多角度、多方位、多渠道發(fā)布公示內(nèi)容。同時(shí)要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好“三公開(kāi)”張貼宣傳，充分執(zhí)行面向社會(huì)公眾的公示工作，切實(shí)做到開(kāi)戶服務(wù)的法制化、規(guī)范化、透明化。

　　優(yōu)化適老服務(wù)，開(kāi)通綠色通道。我行大力開(kāi)展適老化支付服務(wù)便利化服務(wù)工作及特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定《肥西農(nóng)村商業(yè)銀行老年群體金融服務(wù)方案》，優(yōu)化適老化服務(wù)設(shè)施，設(shè)立老年特色服務(wù)專區(qū)，設(shè)置老年人“便捷窗口”“彈性窗口”“愛(ài)心窗口”，為老年人開(kāi)通綠色通道，及時(shí)關(guān)注老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)服務(wù)需求，主動(dòng)為老年客戶提供特殊服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及幫助。

　　嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，分級(jí)分類管理。為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，我行對(duì)企業(yè)開(kāi)戶實(shí)施分級(jí)分類管理，一方面，參照簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定簡(jiǎn)易開(kāi)戶試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)，遵循風(fēng)險(xiǎn)為本原則，為其提供有效便捷的開(kāi)戶服務(wù)，待實(shí)施上門(mén)核實(shí)等增強(qiáng)型盡職調(diào)查程序后，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等綜合因素審慎開(kāi)通賬戶非柜面交易渠道；另一方面，針對(duì)正常類企業(yè)開(kāi)戶，為縮短企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間，結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信譽(yù)口碑等情形，合理開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)核實(shí)工作，豐富核實(shí)手段，通過(guò)審慎開(kāi)通以及設(shè)置一定額度的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。