合肥科技銀行運營管理部獲“安徽省巾幗文明崗”榮譽稱號

　　日前，科技銀行運營管理部被安徽省婦女聯(lián)合會授予“安徽省巾幗文明崗”稱號，也是合肥市2021年度唯一獲此殊榮的金融機構(gòu)。

　　柔肩勇?lián)?，書?ldquo;她”精彩

　　在科技銀行，運營管理部集條線管理、保障于一體，既是對外經(jīng)營的平臺，又是客戶服務的前沿，更是網(wǎng)點柜面堅實的后盾。部門現(xiàn)有員工47人，女員工占比達60%，其中，本科及以上學歷占比64%，共產(chǎn)黨員占比41%，是一支以“娘子軍”為主力的隊伍。在這支業(yè)務能力強、專業(yè)技能硬、創(chuàng)新意識高的隊伍中，涌現(xiàn)了省勞動模范、市金牌職工、全行先進個人等模范標兵，引領(lǐng)服務提質(zhì)增效。

　　近年來，運營管理部在做好基礎(chǔ)管理工作的同時，積極組織參加行內(nèi)外各類競賽活動，女員工們沖鋒在前、屢創(chuàng)佳績，展現(xiàn)出精湛的業(yè)務素質(zhì)，榮獲安徽農(nóng)金系統(tǒng)“2018年‘新核心’系統(tǒng)上線先進集體”、“2019年度業(yè)務技能競賽團體三等獎”，在安徽銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務評比中獲“取消企業(yè)銀行賬戶許可證工作中成績突出集體”、“2014年以來反假幣工作成績突出集體”等。

　　潛心干實事，演繹“她”魅力

　　銀行柜面不僅是服務窗口，還是形象窗口，也是城市窗口，員工素質(zhì)、工作效率、精神面貌尤為重要。多年來，運營管理部秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)夯實業(yè)務基礎(chǔ)，深化服務職能，做好業(yè)務支撐。

　　依托“高健勞模創(chuàng)新工作室”，組織開展業(yè)務管理創(chuàng)新工作，激發(fā)經(jīng)營活力。建立柜員序列考核機制與網(wǎng)點考核評價體系，推進運營條線管理標準化、體系化、精細化；開展業(yè)務培訓、崗位練兵、技能競賽等活動，營造“學業(yè)務、練本領(lǐng)”的濃厚氛圍；優(yōu)化網(wǎng)點布局，細化服務流程，規(guī)范業(yè)務話術(shù)，提升客戶體驗度；梳理業(yè)務制度，加強操作指引，簡化單據(jù)填寫，提高業(yè)務辦理效率；強化金融科技運用，推行業(yè)務無紙化，防范操作風險，為客戶提供高效、便捷的金融服務。2020年，勞模工作室被合肥市總工會認定命名為“合肥市標準化勞模和藍領(lǐng)創(chuàng)新工作室”。

　　真誠優(yōu)服務，樹立“她”形象

　　作為地方商業(yè)銀行，科技銀行積極踐行社會責任，運營管理部發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，延伸服務領(lǐng)域，通過進社區(qū)、獻愛心、送溫暖等一系列公益活動，贏得客戶“點贊”，鑄造行業(yè)“口碑”。

　　組織開展文明服務培訓，推行窗口“五心”服務，全力滿足客戶需求；從小處著眼，從細處著手，美化廳堂內(nèi)外環(huán)境，更新迭代服務設(shè)施，讓服務充滿人文關(guān)懷；疫情防控期間，嚴格現(xiàn)金衛(wèi)生管理與網(wǎng)點服務管理，確保金融服務“不打烊”；深入開展“我為群眾辦實事”活動，打造適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點，幫助老年群體跨越數(shù)字橫溝；結(jié)合居民消費需求，開展防電詐、反假幣、支付清算等宣傳活動，向社會公眾普及金融知識。

　　在科技銀行“二次轉(zhuǎn)型”的進程中，女員工們用勤勞和汗水推動了全行高質(zhì)量發(fā)展，用智慧與責任踐行著金融擔當。下一步，科技銀行的“半邊天”們將以巾幗不讓須眉的豪氣，投身合肥大建設(shè)，為地方發(fā)展貢獻更多力量！