“心”級服務創(chuàng)千佳 鑄造標桿樹口碑

　　近日，科技銀行總行營業(yè)部被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務千佳示范單位”。近年來，總行營業(yè)部積極開展“千佳”創(chuàng)建工作，始終堅持“以客戶為中心”，打造標桿服務網(wǎng)點，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務。

　　貼心，服務環(huán)境精雕細琢。按照客戶動線規(guī)律，合理廳堂功能布局，配齊自助服務設施，滿足不同業(yè)務辦理和不同客戶服務需求，提高客戶體驗感。開辟客戶休息區(qū)，配備飲水機、醫(yī)藥箱、咖啡機、報刊雜志等便民設施，讓廳堂“靚”起來、客戶“走”進來，營造溫馨舒適的服務環(huán)境。

　　細心，客戶服務注重細節(jié)。“讓服務有溫度”，是總行營業(yè)部服務的精髓所在。“四到”“五聲”印刻在每一個工作人員的心里，體現(xiàn)在每一位客戶的服務中。自助服務區(qū)，安全提示、風險提示、防詐騙提示一個都不少；填單臺，模板規(guī)范清晰，憑證擺放有序；無障礙通道、綠色窗口、手語服務……暖心的舉措讓特殊群體充分感受金融服務的便利。

　　匠心，勤練內(nèi)功提質(zhì)增效。開好每日晨夕會，晨會重在提振士氣、培訓產(chǎn)品、安排工作，夕會重在工作總結(jié)、服務輔導、溝通交流。加強業(yè)務學習，針對業(yè)務產(chǎn)品和操作技能，開展分層次差異化培訓。定期開展文明服務檢查、評比等活動，使文明標準服務轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為，外化于形、內(nèi)化于心。

　　愛心，社會服務贏得贊譽。踐行社會責任，通過進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈、進學校向社會各界普及金融知識。設立“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供休息場所。疫情期間，組織青年志愿者下沉社區(qū)，織密“防疫網(wǎng)”；聯(lián)動種植戶，為周邊社區(qū)居民送蔬菜，提供便民生活。開展各類捐贈活動，奉獻愛心，傳遞溫情。

　　“全國千佳文明服務示范單位”不僅是一份榮譽，更是一份使命。下一步，科技銀行將加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以“千佳”為標桿，完善服務功能，提升服務質(zhì)效，讓“老百姓身邊的銀行”“合肥人自己的銀行”深入人心。