岳西農(nóng)商銀行開(kāi)展文明服務(wù)提升及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)務(wù)專題培訓(xùn)

　　為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)水平，提高全員服務(wù)意識(shí)和客戶投訴處理技巧，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，7月22日—26日，岳西農(nóng)商銀行組織開(kāi)展了文明服務(wù)提升及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)務(wù)專題培訓(xùn)，黨委委員、副行長(zhǎng)常皓天出席開(kāi)班儀式并作開(kāi)班講話。他強(qiáng)調(diào)：一要強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，高度重視文明服務(wù)工作。服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹(shù)立形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。二要強(qiáng)化培訓(xùn)成效，全面提升服務(wù)形象。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要全面掌握和執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，全面查找自身存在的短板，深刻剖析問(wèn)題根源，確保問(wèn)題整改到位，取得實(shí)效。三要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，形成考核長(zhǎng)效機(jī)制?？傂袑⒔Y(jié)合文明服務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善文明服務(wù)管理考核制度辦法，把文明服務(wù)納入日常檢查內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員文明禮儀、內(nèi)控執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　培訓(xùn)期間，來(lái)自合肥智融企業(yè)管理咨詢有限公司老師對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)闡釋，圍繞服務(wù)禮儀規(guī)范固化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理等方面進(jìn)行了深入淺出的授課。參訓(xùn)人員紛紛表示，要把所學(xué)變?yōu)樗?，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

　　本次培訓(xùn)分二期進(jìn)行，各支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、內(nèi)勤主任、行長(zhǎng)助理、客戶經(jīng)理、綜合柜員、大堂經(jīng)理共計(jì)210余人參加培訓(xùn)。





 

　　原標(biāo)題：岳西農(nóng)商銀行開(kāi)展文明服務(wù)提升及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)務(wù)專題培訓(xùn)

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