望江農(nóng)商銀行：“三化”建設(shè)提升金融服務(wù)溫度

　　近年來，隨著物質(zhì)生活水平逐漸提高，居民對(duì)于銀行的服務(wù)需求有著更高的期許。優(yōu)化金融服務(wù)便成了望江農(nóng)商銀行吸納客群、拓展業(yè)務(wù)的核心工作。

　　據(jù)悉，望江農(nóng)商銀行緊跟科技時(shí)代浪潮，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的“數(shù)智”轉(zhuǎn)型，充分利用政務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，搭建全覆蓋智慧化的應(yīng)用場景，將金融服務(wù)融入居民日常生活，打造百姓身邊的“一站式”銀行。

　　網(wǎng)點(diǎn)配置“智能化”。升級(jí)一體化廳堂渠道服務(wù)，推進(jìn)自助服務(wù)兼容整合，融合智能柜員機(jī)、自助終端等附行式自助設(shè)備功能，完善業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)模式統(tǒng)一管理的多渠道運(yùn)營機(jī)制，大幅提升機(jī)具應(yīng)用效能。持續(xù)拓展多元化服務(wù)場景，通過社銀合作、政銀對(duì)接、跨平臺(tái)支撐，推進(jìn)全行32家網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)全覆蓋，社會(huì)保障，交通行駛等九大場景建設(shè)和58項(xiàng)智慧服務(wù)扎實(shí)落地，實(shí)現(xiàn)柜面高頻個(gè)人業(yè)務(wù)有效分流，提升廳堂客戶“一站式”便捷自助服務(wù)體驗(yàn)。

　　客戶需求“精準(zhǔn)化”。堅(jiān)持開展“千企萬戶”大走訪活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接種植戶、專精特新“小巨人”企業(yè)、科創(chuàng)企業(yè)等客群。圍繞客戶偏好及需求，以多元化途徑提升網(wǎng)點(diǎn)獲客和活客能力，精準(zhǔn)發(fā)力各層次客群，通過升級(jí)廳堂活動(dòng)、創(chuàng)新主題銀行、豐富便民服務(wù)場景等多種方式有效激發(fā)廳堂活力，堅(jiān)持“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”原則，拓寬獲客渠道，實(shí)現(xiàn)“小廳堂”推動(dòng)“大營銷”。今年以來，全行累計(jì)走訪客戶8470戶，授信金額1.19億元。

　　產(chǎn)品營銷“數(shù)字化”。積極建設(shè)以移動(dòng)設(shè)備、廳堂智能終端以及專項(xiàng)應(yīng)用程序的服務(wù)架構(gòu)，探索服務(wù)新模式。豐富線上支付渠道建設(shè)，健全完善手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、金融信e家、金農(nóng)云店等場景應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、線上申貸、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)度。截至目前，該行“金農(nóng)e貸”線上準(zhǔn)入平臺(tái)成功授信金額31.16億元。手機(jī)銀行客戶累計(jì)開通13.98萬戶，有效帶動(dòng)“金農(nóng)信e貸”“金農(nóng)商e貸”“金農(nóng)農(nóng)e貸”授信共計(jì)1萬余戶、貸款余額達(dá)16.75億元。

　　下一步，望江農(nóng)商銀行將持續(xù)深耕客戶需求，著力從服務(wù)內(nèi)容、流程優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)等多方面深度拓維，聚焦重點(diǎn)、找準(zhǔn)痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)新溫度。

　　原標(biāo)題：望江農(nóng)商銀行：“三化”建設(shè)提升金融服務(wù)溫度

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