2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（2.15）

　　運營管理崗

　　工作職責

　　職責一：監(jiān)控零售業(yè)務外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率

　　1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；

　　2.監(jiān)控零售業(yè)務各團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；

　　3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。

　　職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展

　　1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；

　　2.根據(jù)客戶訴求或外部轉介，協(xié)助完成禁呼名單管理；

　　3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監(jiān)聽；

　　4.各團隊新員工上崗前業(yè)務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。

　　職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能

　　1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；

　　2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；

　　3.協(xié)助開展合作方內訓師認證工作。

　　職責四：負責協(xié)同業(yè)務部門進行系統(tǒng)建設及維護

　　1.聯(lián)合業(yè)務部門.技術部對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；

　　2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；

　　3.負責生產運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控.故障反饋及應急處理等。

　　職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理

　　1.合作機構日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；

　　2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調技術支持；

　　3.科室內成員績效考核數(shù)據(jù)核算；

　　4.領導臨時交辦事項。

　　任職要求

　　1、大學本科及以上學歷；

　　2、有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；

　　3、具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格優(yōu)先；

　　4、具備英文讀寫能力優(yōu)先；

　　5、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

　　6、良好的人際溝通協(xié)調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。

　　分期客戶經(jīng)理崗（武漢）

　　工作職責

　　1.?負責屬地消費分期業(yè)務的推廣銷售。

　　2.開展屬地分期產品營銷活動，達成分期業(yè)務指標。

　　3.負責分期客戶維護，處理客戶分期業(yè)務問題。

　　4.上級主管交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2.?從事銀行個人消費貸款、信用卡等金融產品營銷相關工作經(jīng)驗2年以上。

　　3.有較強的溝通能力和營銷意識，性格外向、愿意接受挑戰(zhàn)。

　　4.?具有一定金融消費信貸分期客戶或者渠道資源，較強的渠道開拓經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　屬地經(jīng)營室經(jīng)理崗（宜賓）

　　工作職責

　　職責一：深入研究當?shù)厥袌鱿M經(jīng)營狀況，落實屬地分期業(yè)務經(jīng)營策略，帶領團隊拓展分期業(yè)務渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業(yè)務指標；

　　職責二：帶領團隊推廣信用卡消費分期產品，落實監(jiān)管及卡中心相關規(guī)定，做好業(yè)務風險管理；

　　職責三：根據(jù)卡中心相關要求，做好區(qū)域商戶體系搭建、品牌宣傳和市場活動落地工作；

　　職責四：落實各項經(jīng)營政策規(guī)范，做好屬地經(jīng)營業(yè)務相關的消費者權益保護工作；

　　職責五：完成分中心及條線管理部門交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷，并取得學信網(wǎng)或教育部留學服務中心出具的學歷驗證報告。

　　2.兩年及以上工作經(jīng)驗，有個人消費貸款、信用卡等金融產品渠道管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.具備消費信貸渠道資源，熟悉金融消費信貸商業(yè)模式，有較強的渠道開拓及團隊管理能力。

　　運營管理主管崗

　　工作職責

　?。ㄒ唬┩七M落地開展遠程經(jīng)營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調合作方管理；

　?。ǘ﹨f(xié)同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務規(guī)劃，協(xié)調并確保規(guī)劃目標的實現(xiàn)；

　?。ㄈ┩七M落地建立有效的數(shù)據(jù)管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；

　?。ㄋ模┩七M落地執(zhí)行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，推進落地優(yōu)化渠道和升級產品；

　?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；

　?。┩七M落地組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質監(jiān)控管理，業(yè)務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務實施進度等；

　?。ㄆ撸┩七M落地遠程經(jīng)營人事管理，負責相關人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系等管理工作；

　?。ò耍┩七M落地組織安排遠程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調團隊內外關系，推動團隊高效工作；

　?。ň牛┩七M落地落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；

　?。ㄊ└鶕?jù)科室所轄業(yè)務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內控管理等相關工作。

　　任職要求

　　1、大學本科及以上學歷；

　　2、有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；

　　3、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　4、良好的人際溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力，較高的書面表達能力；

　　5、具備英文讀寫能力和管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　6、具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格優(yōu)先。