霍邱農(nóng)商銀行：做強“三個服務(wù)”實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　　今年以來，霍邱農(nóng)商銀行以解決實際問題為出發(fā)點，深入踐行“總行服務(wù)支行、后臺服務(wù)前臺、全行服務(wù)客戶”的“三個服務(wù)”經(jīng)營理念，堅定發(fā)展決心不動搖，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，形成“全行一盤棋、上下齊努力”的工作格局，有力推動了各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　總行服務(wù)支行：重督導(dǎo)+轉(zhuǎn)作風(fēng) 定方向

　　建立包片包點網(wǎng)點常態(tài)化機制?；羟褶r(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為包片人帶隊深入基層網(wǎng)點調(diào)研，了解需求解決實際問題；指派15名部門負(fù)責(zé)人下沉到轄內(nèi)51個營業(yè)網(wǎng)點，要求每人、每周至少安排1天下基層，通過兼職大堂經(jīng)理、走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全面了解網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展情況、當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境，督導(dǎo)支行業(yè)務(wù)發(fā)展，及時協(xié)助網(wǎng)點改進(jìn)不足。

　　實施“三級精準(zhǔn)走訪”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)?；羟褶r(nóng)商銀行立足“早”字，提早謀劃與行動，開展三級走訪活動，即總行黨委帶頭走訪當(dāng)?shù)卣?、縣直單位宣傳支持鄉(xiāng)村振興和服務(wù)地方實體經(jīng)濟(jì)舉措，包點負(fù)責(zé)人與支行長走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村“兩委”，對接業(yè)務(wù)和摸排春節(jié)返鄉(xiāng)人員情況；支行安排員工走訪企業(yè)、種糧大戶等宣傳產(chǎn)品，第一時間掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、財政補貼、返鄉(xiāng)人員資金等情況。

　　堅持“問題導(dǎo)向”，提升服務(wù)效能。為推動第一季度工作落到實處，抽調(diào)黨員干部組成工作督查組，對全行51家網(wǎng)點開展60余次督查，重點圍繞工作落實、疫情防控、文明服務(wù)等方面，通過加強規(guī)范化服務(wù)及崗位培訓(xùn)、落實“首問負(fù)責(zé)制”等方式，不斷提升金融服務(wù)能力，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗。

　　開展幫扶活動，保障廳堂服務(wù)。從城區(qū)網(wǎng)點抽調(diào)10余人幫扶農(nóng)村網(wǎng)點，增開窗口、減少排隊時間；包點部門安排員工150人次到基層網(wǎng)點協(xié)助廳堂服務(wù)及疫情防控。同時，為做好突發(fā)情況應(yīng)對工作，解決因疫情或者特殊原因造成的網(wǎng)點人員臨時緊缺問題，從52名自愿報名員工中，抽調(diào)精兵強將成立應(yīng)急工作組，保障全行網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

　　利用“金農(nóng)云數(shù)”，助力精準(zhǔn)營銷。通過“金農(nóng)云數(shù)”導(dǎo)出數(shù)據(jù)對到期存款大客戶及時提醒，提升存款穩(wěn)定性，對未激活社保卡定期下發(fā)數(shù)據(jù)到支行，實現(xiàn)精準(zhǔn)上門激活；通過數(shù)據(jù)對收單商戶進(jìn)行精細(xì)化管理，每周對商戶進(jìn)行分類認(rèn)定，區(qū)分優(yōu)質(zhì)商戶、無效商戶及民生類商戶，便于支行做好無效商戶維護(hù)，特別是通過對民生類客戶補貼，在有效提高交易量的同時，還積極履行了社會責(zé)任。

　　后臺服務(wù)前臺：重謀劃+早行動 促轉(zhuǎn)型

　　當(dāng)好“帶頭人”，做好“帶頭干”?；羟褶r(nóng)商銀行總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，通過基層實地調(diào)研等方式，征求了72條建議，限時后臺條線部門制定解決方案，先后制定了2022年第一季度營銷活動方案、綜合考核管理辦法、標(biāo)建驗收考評方案等，為新的一年業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向。

　　實時分析數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)。后臺部門通過“金農(nóng)云享”“報表分析”等方式，做到日統(tǒng)計、日分析，第一季度累計提供數(shù)據(jù)報表及材料100余份；實行每周召開營銷推進(jìn)會，分析存貸款、電子銀行等業(yè)務(wù)存在的差距，并召開三次專題會議及時調(diào)整營銷活動措施，助推第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展；由相關(guān)部門人員組成市場利率調(diào)研小組，并于今年開展了5次市場調(diào)研，及時調(diào)整產(chǎn)品利率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品。

　　集中力量攻堅，發(fā)揮科技營銷。組織前臺部門及城區(qū)支行客戶經(jīng)理成立外拓營銷小組，每日召開晨會和夕會，黨員帶頭推廣銀行卡、“金農(nóng)信e付”、第三代社?？ǖ入娮鱼y行產(chǎn)品，該類產(chǎn)品綁定存款31.52億元，較年初增加3.68億元。

　　優(yōu)化信貸流程，保持高效運轉(zhuǎn)。實行信貸線上無紙化審批，后臺審查部門加快效率、限時辦結(jié)；成立貸款押品價值內(nèi)部評估小組，實行“內(nèi)部評估、外聘專家”模式，優(yōu)化貸款流程，解決企業(yè)融資慢、手續(xù)繁瑣等問題，第一季度已評估99筆、金額4.23億元。

　　全行服務(wù)客戶：重宣傳+優(yōu)服務(wù) 提效能

　　“大喇叭”村村響，帶動存款高增長。霍邱農(nóng)商銀行充分發(fā)揮人親地熟優(yōu)勢，用樸實的地方語言，將存款等業(yè)務(wù)宣傳材料錄成音頻，導(dǎo)入鄉(xiāng)村大喇叭系統(tǒng)進(jìn)行廣泛宣傳。從實際效果看，利用鄉(xiāng)村大喇叭，通過濃濃鄉(xiāng)音的廣播形式，既為春節(jié)增添了年味，又為組織存款營造了良好氛圍。同時，還設(shè)立存款PK優(yōu)勝獎、階段性完成獎等多項激勵措施，進(jìn)一步擴大存款規(guī)模。截至3月末，全行儲蓄存款較年初上升22億元，增幅15.61%。

　　做實普惠金融，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。進(jìn)一步優(yōu)化總行部門職能，成立普惠金融部，大力支持轄內(nèi)小微企業(yè)及“三農(nóng)”發(fā)展，實施“機構(gòu)、人員、服務(wù)”三下沉，建立客戶信息電子地圖，實行“派單制”營銷方式，現(xiàn)已派單營銷2000筆業(yè)務(wù)。截至2022年3月末，全行各項貸款余額129.93億元，較年初增加7.96億元。其中，小微企業(yè)、個體工商戶等小微類貸款較年初增加4.2億元，涉農(nóng)貸款較年初新增3.42億元。

　　黨建引領(lǐng)信用村，提供“送貸上門”。各網(wǎng)點持續(xù)開展“我為群眾辦實事，送貸上門”活動，按照黨建引領(lǐng)信用村試點方案，對農(nóng)戶進(jìn)行信用等級測評，采集農(nóng)戶等信用信息檔案，為種糧大戶、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體破解“融資難”問題，助力鄉(xiāng)村振興。目前，現(xiàn)已簽約行政村（社區(qū)）89個，建立農(nóng)戶信息檔案7261戶、授信金額4.95億元，累計發(fā)放農(nóng)戶貸款3934戶、貸款金額3.41億元。

　　踐行黨員承諾，“被動”轉(zhuǎn)向“主動”。樹立“重實干、重實績”的風(fēng)向標(biāo)，各黨支部建立黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)，表彰一批優(yōu)秀的黨員客戶經(jīng)理，推動廣大黨員在本職工作中走在前、作表率；成立青年服務(wù)隊深入村組一線，通過“拎包銀行”“金農(nóng)e助手”等移動設(shè)備，為企業(yè)、農(nóng)戶辦理“金農(nóng)易貸”、社?？òl(fā)卡激活等業(yè)務(wù)；借助“金農(nóng)云店”智慧營銷系統(tǒng)，提高營銷廣度。據(jù)統(tǒng)計，2022年第一季度“金農(nóng)易貸”產(chǎn)品累計授信3182戶、金額1.86億元；辦理第三代社保卡4.96萬張、激活4.34萬張；“金農(nóng)云店”收集客戶信息9612戶、訪客數(shù)16.16萬人次、點擊量29.07萬次，業(yè)務(wù)申請量1.32萬筆，實現(xiàn)了以“產(chǎn)品營銷為中心”向“客戶鞏固為中心”的轉(zhuǎn)變。