祁門農(nóng)商銀行：深耕適老化服務(wù) 織就養(yǎng)老金融新圖景
近年來，祁門農(nóng)商銀行立足老年群體金融服務(wù)需求，以機(jī)制創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、服務(wù)延伸為抓手、場(chǎng)景融合為紐帶，構(gòu)建全渠道、全流程的適老化金融服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶金融服務(wù)的獲得感與安全感。
延伸“服務(wù)鏈”，適老服務(wù)持續(xù)升級(jí)。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)12家特色網(wǎng)點(diǎn)、24個(gè)適老化服務(wù)窗口縣域全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)配備無障礙通道、愛心專座、血壓儀等設(shè)施，“優(yōu)先服務(wù)窗口”顯著提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率；工作人員嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)賬匯款“多問一句”風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制，2025年前五個(gè)月累計(jì)成功攔截電信詐騙6起，避免群眾損失19.5萬元，阻截涉案資金5起共14.95萬元。
緊跟“指揮棒”，政銀合作一體惠民。依托安徽省農(nóng)信社與省數(shù)據(jù)資源局合作平臺(tái)，祁門農(nóng)商銀行與縣數(shù)據(jù)資源管理局協(xié)同發(fā)力，將24家網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)升級(jí)為“政務(wù)+金融”綜合服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻政務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理。自服務(wù)上線以來，累計(jì)為老年客戶辦理政務(wù)業(yè)務(wù)5萬余筆，有效破解“辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)難”痛點(diǎn)，推動(dòng)“家門口辦事”成為現(xiàn)實(shí)。
筑牢“防護(hù)墻”，金融知識(shí)精準(zhǔn)滴灌。祁門農(nóng)商銀行以特色活動(dòng)為載體，構(gòu)建老年群體金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。通過“家門口學(xué)堂”“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”開展300余場(chǎng)金融知識(shí)宣教活動(dòng)，覆蓋老年客戶超2萬人次；與縣老年大學(xué)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將防詐反詐、理財(cái)知識(shí)納入校園課程，以案例解析、情景模擬等形式，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
繃緊“責(zé)任弦”，上門服務(wù)紓困解難。祁門農(nóng)商銀行針對(duì)行動(dòng)不便的老年人及特殊群體推出“零跑腿”上門服務(wù)，涵蓋賬戶掛失、密碼重置、社?？せ畹雀哳l業(yè)務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、家庭，將金融服務(wù)送到老年客戶 “家門口”，2025年累計(jì)主動(dòng)上門服務(wù)22次，惠及22人次，讓溫暖觸達(dá)每一個(gè)角落。
打好“適老牌”，傳遞金融人文溫度。祁門農(nóng)商銀行將敬老愛老融入服務(wù)日常，組織黨員志愿者開展多元化公益行動(dòng)。走進(jìn)敬老院提供理發(fā)、健康檢測(cè)服務(wù)，走訪慰問老黨員及特殊群體，聯(lián)合社區(qū)舉辦金融知識(shí)講座與文藝匯演。通過豐富老年客戶精神文化生活，拉近與老年群體的情感距離。
原標(biāo)題：祁門農(nóng)商銀行：深耕適老化服務(wù) 織就養(yǎng)老金融新圖景
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