五河農(nóng)商銀行：“星夜行動(dòng)”點(diǎn)亮商戶服務(wù)新路徑
當(dāng)城市夜幕降臨、燈火漸漸亮起，五河農(nóng)商銀行工作人員背起資料包，穿梭于五河中央廣場夜市商圈與街邊小店。他們化身“金融點(diǎn)燈人”，以一場名為“星夜行動(dòng)”的收單商戶營銷計(jì)劃，在夏夜中開辟出一條精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新路徑。
錯(cuò)峰服務(wù)破難題，定制方案解痛點(diǎn)
針對餐飲、零售等商戶白天經(jīng)營繁忙、無暇溝通的痛點(diǎn)，五河農(nóng)商銀行主動(dòng)調(diào)整服務(wù)節(jié)奏，將營銷時(shí)段延伸至晚間黃金檔。工作人員手持宣傳物品，逐戶走訪夜市攤位與商圈門店，以“不打擾經(jīng)營、不占用休息”為原則，為商戶提供“一對一”服務(wù)。
在一家燒烤店內(nèi)，店主王先生正為賬目核對發(fā)愁：“白天忙得腳不沾地，晚上才有空理賬，你們這時(shí)候來正好！”工作人員現(xiàn)場演示了智能對賬功能，并詳細(xì)解讀了收單費(fèi)率優(yōu)惠政策，當(dāng)場促成簽約。針對新開業(yè)炒貨店店主對資金周轉(zhuǎn)的擔(dān)憂，團(tuán)隊(duì)為其定制“低費(fèi)率+分期”方案，并協(xié)助完成金農(nóng)信e付App安裝，僅用20分鐘便解決全部問題。
即時(shí)響應(yīng)顯溫度，服務(wù)升級獲口碑
行動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)不僅聚焦新客拓展，更注重存量服務(wù)深化。客戶經(jīng)理小汪為15家老商戶完成商戶巡檢，并建立“夜間服務(wù)快速通道”，承諾“故障30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)解決”。某燒烤店語音播報(bào)器突發(fā)故障，工作人員連夜更換設(shè)備并培訓(xùn)操作流程，店主陳女士感慨：“晚上還能享受這么及時(shí)的服務(wù)，選農(nóng)商行真是選對了！”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，首周行動(dòng)累計(jì)走訪商戶55戶，成功簽約收單商戶10家，新增存款意向客戶5名，存量商戶設(shè)備使用率提升至98%。“晚上也能辦業(yè)務(wù)”成為夜市攤主間熱議的服務(wù)金句，多家商戶主動(dòng)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推薦，形成口碑傳播效應(yīng)。
初心如磐向夜行，金融活水潤實(shí)體
“星夜行動(dòng)”的背后，是五河農(nóng)商銀行對“以客戶為中心”理念的深度踐行。小微商戶是城市經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，近年來五河農(nóng)商銀行持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，先后推出“商戶成長計(jì)劃”“金融夜校”等特色項(xiàng)目，累計(jì)為超200家小微主體提供定制化金融支持。此次“星夜行動(dòng)”更是以“時(shí)間靈活化、方案個(gè)性化、保障堅(jiān)實(shí)化”為抓手，為夜間經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)能。
未來，五河農(nóng)商銀行將深化“金融+生活”服務(wù)場景建設(shè)，通過延長服務(wù)半徑、優(yōu)化數(shù)字工具、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，構(gòu)建全天候、有溫度的商戶服務(wù)體系。 正如夜幕中那盞始終亮著的金融服務(wù)之燈，五河農(nóng)商銀行正以專業(yè)與熱忱，守護(hù)每一份小微夢想的成長之路。
原標(biāo)題：五河農(nóng)商銀行：“星夜行動(dòng)”點(diǎn)亮商戶服務(wù)新路徑
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